Garantia produselor

Condițiile de garanție respectă prevederile OUG 140/2021 cu modificările ulterioare. Astfel, în caz de lipsă a conformității, consumatorul are dreptul să solicite vânzătorului repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri, cu excepția cazului în care măsura este imposibilă sau disproporționată. Repararea sau înlocuirea se realizează într-o perioadă rezonabilă, dar nu mai mult de 15 zile calendaristice. Consumator în sensul legii este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice care acționează în afara activității comerciale sau profesionale. Persoanele juridice nu intră sub incidența acestor dispoziții, excepțiile fiind reglementate prin contractul de vânzare-cumpărare.

Termene de remediere: maxim 15 zile calendaristice pentru persoane fizice; maxim 25 de zile lucrătoare pentru persoane juridice.

Tipuri de garanție:

a) Garanție tehnică – oferită de distribuitor sau producător, valabilă pe durata medie de utilizare. În acest termen, produsul va fi readus la conformitate în caz de neconformitate.

b) Garanție de conformitate – garanția legală prevăzută de OUG 140/2021, aplicabilă persoanelor fizice, valabilă minim 24 luni. Vânzătorul se obligă să readucă produsul la conformitate în caz de lipsă a conformității.

Conform OUG 140/2021:

  • Art. 9: Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la livrare și constatată în termen de 2 ani.

  • Art. 11: Consumatorul are dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezilierea contractului. Opțiunea între reparație și înlocuire aparține consumatorului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată.

  • Art. 12: Reparațiile sau înlocuirile se fac fără costuri, într-un termen rezonabil (maxim 15 zile calendaristice de la notificare) și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

 

Obligațiile expeditorului: expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe AWB și de ambalarea corespunzătoare a coletelor. Produsele trebuie ambalate astfel încât să fie protejate în timpul transportului (cutii de carton, folie cu bule, polistiren etc.).

Excluderi și limitări:

  • Firma nu răspunde pentru pierderea datelor cauzată de defectarea mediilor de stocare (HDD, SSD etc.). Se recomandă backup periodic.

  • Bateriile și acumulatorii sunt bunuri consumabile, cu garanție între 6 și 12 luni.

  • Nu se acordă garanție pentru consumabile (cartușe, tonere, riboane, capete de printare, cilindri imagine etc.), software (licențe, jocuri), monitoare cu 3-5 pixeli defecți conform ISO 13406-2 clasa II, date stocate pe medii de stocare.

Costuri de transport: suportate de client dacă produsul nu prezintă defecte sau dacă intră într-un caz de excludere.

Situații care duc la pierderea garanției:

  • defecte cauzate de transport, manipulare, depozitare sau utilizare necorespunzătoare;

  • deteriorări termice, mecanice, chimice, incendii, accidente, contact cu lichide sau substanțe corozive, urme de oxidare, praf excesiv, urme de arsuri, crăpături, piese electronice rupte sau deteriorate, pini îndoiți sau arși;

  • intervenții asupra produsului de către persoane neautorizate;

  • lipsa sau deteriorarea sigiliilor, seriilor de fabricație, etichetelor producătorului sau vânzătorului;

  • desigilarea componentelor sigilate de producător/furnizor;

  • lipsa certificatului de garanție sau a actului de achiziție;

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor din manual;

  • folosirea de accesorii sau consumabile neoriginale;

  • modificarea sau completarea datelor din certificatul de garanție fără aprobarea vânzătorului.