Garantia produselor


Condițiile de garanție oferite de magazinul nostru respectă în totalitate prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Drepturile Consumatorului (Persoane Fizice)

În caz de lipsă a conformității produsului la livrare, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului aducerea acestuia la conformitate, fără costuri, prin:

  • Repararea produsului;
  • Înlocuirea produsului (cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau disproporționată).

Opțiunea între reparare și înlocuire aparține cumpărătorului, cu excepția cazului în care reparația ar fi imposibilă sau ar genera costuri disproporționate pentru vânzător. În subsidiar, dacă remedierea nu este posibilă, consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului cu returnarea banilor.

Termene legale de remediere

  • Pentru Persoane Fizice: Readucerea la conformitate (repararea sau înlocuirea) se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost notificați de defect.
  • Pentru Persoane Juridice: Persoanele juridice (firmele, companiile) nu intră sub incidența OUG 140/2021. Termenul de remediere pentru acestea este de maximum 25 de zile lucrătoare, cu excepția cazurilor reglementate diferit prin contract.

Tipuri de garanție aplicabile

a) Garanția legală de conformitate: Se aplică exclusiv persoanelor fizice și are o durată de minimum 24 de luni (2 ani) de la data livrării produsului (conform Art. 9 din OUG 140/2021). Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă în momentul livrării și care apare pe parcursul acestei perioade.

b) Garanția tehnică (comercială): Este garanția oferită în mod voluntar de producător sau distribuitor pentru anumite categorii de produse, valabilă pe durata medie de utilizare a acestora.

Obligațiile Cumpărătorului la Expediere

În cazul în care un produs trebuie trimis înapoi pentru garanție, expeditorul este direct responsabil de corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB) și de ambalarea corespunzătoare a produselor. Produsele de decor trebuie ambalate cu atenție (în cutii de carton rezistente, folie cu bule sau polistiren) astfel încât să fie complet protejate împotriva șocurilor din timpul transportului.

Costuri de transport

Dacă neconformitatea sau defectul se confirmă, costurile de transport pentru remedierea produsului sunt suportate integral de către noi. În cazul în care produsul trimis nu prezintă defecte de fabricație sau se constată că defectul intră într-un caz de excludere din garanție, costurile de transport vor fi suportate de către client.

Situații care duc la pierderea garanției

Garanția nu se acordă sau se pierde în următoarele situații:

  • Defecte cauzate de transportul, manipularea, depozitarea sau montarea necorespunzătoare realizată de către client;
  • Deteriorări mecanice, termice sau chimice: lovituri, crăpături, elemente rupte, arsuri, contact cu focul sau expunere la substanțe corozive și acizi;
  • Urme vizibile de oxidare, praf excesiv sau utilizare în medii improprii (de exemplu, expunerea la exterior sau la intemperii a produselor destinate exclusiv utilizării în interior);
  • Decolorarea sau degradarea materialelor cauzată de expunerea prelungită și directă la razele solare sau surse intense de căldură (dacă produsul nu este certificat pentru exterior);
  • Intervenții, modificări sau reparații aduse produsului de către persoane neautorizate;
  • Lipsa sau deteriorarea sigiliilor, etichetelor de identificare sau a seriilor de fabricație aplicate de producător/vânzător;
  • Lipsa dovezii de achiziție (factură/bon fiscal) sau a certificatului de garanție asociat produsului;
  • Utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de utilizare sau de întreținere.

Pentru orice solicitare legată de garanție sau pentru a raporta un produs neconform, te rugăm să ne contactezi cu încredere la adresa de e-mail: gaiashop@naimeed.com.