Politica de retragere (Retur Rapid)

Îți oferim o politică de retur extinsă la 30 de zile calendaristice, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia, depășind termenul legal minim de 14 zile valabil în Uniunea Europeană [Your Europe].

Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a primi rambursarea integrală a sumei, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: neutilizat, fără urme de uzură sau modificări fizice, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original (acolo unde este posibil). De asemenea, este necesară dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmarea comenzii).

Notă privind examinarea bunurilor: Ai dreptul de a analiza și testa produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Totuși, dacă produsele returnate prezintă modificări permanente, deteriorări, piese lipsă sau urme vizibile de uzură ce depășesc o testare normală, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoare pentru readucerea produsului la starea inițială de vânzare.

Cum inițiezi un retur?

Pentru a începe procesul de retur, ai la dispoziție două modalități simple:

• 1. Mergi în partea de jos a site-ului nostru (footer) și apasă pe butonul „Formular de retragere (Retur Rapid)”.
• 2. Trimite-ne un e-mail direct la adresa: gaiashop@naimeed.com.

Dacă solicitarea ta de retur este acceptată, îți vom trimite pe e-mail o etichetă de expediere, precum și instrucțiunile detaliate privind modul și adresa la care trebuie trimis coletul. Te rugăm să reții că produsele trimise înapoi fără o solicitare și o aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produse deteriorate sau probleme cu comanda

Te rugăm să verifici coletul imediat după primire. Contactează-ne urgent la adresa de e-mail menționată dacă un produs a sosit deteriorat, defect sau dacă ai primit un alt model/articol decât cel comandat. Vom analiza situația cu prioritate și vom înlocui produsul sau îți vom returna banii.

Excepții și produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate din motive legale:

• Produsele realizate la comandă sau personalizate în mod clar la cererea ta.
• Cardurile cadou (Gift Cards).
• Materialele periculoase, lichidele inflamabile sau gazele.

Pentru produsele aflate la reducere se aplică integral toate drepturile de retur prevăzute de legislația în vigoare. Dacă ai nelămuriri cu privire la returnarea unui anumit articol, nu ezita să ne contactezi.

Schimburi de produse

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt model, o altă culoare sau dimensiune este să returnezi produsul actual conform pașilor de mai sus și, imediat după acceptarea returului, să plasezi separat o nouă comandă pe site-ul nostru.

Rambursarea banilor

Te vom notifica prin e-mail în momentul în care primim și verificăm produsul returnat. În cazul în care returul este aprobat, suma va fi rambursată automat prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Reține că banca ta sau emitentul cardului poate avea nevoie de o perioadă suplimentară (de regulă între 2 și 5 zile lucrătoare) pentru a procesa și a afișa tranzacția în contul tău.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la gaiashop@naimeed.com.