Politica de retur

www.gaiashop.ro îți oferă posibilitatea returnării produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără alte costuri în afară de cele de livrare.

Conform OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expiră în 14 zile calendaristice de la: ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului bun – pentru comenzi cu produse multiple livrate separat; ziua în care cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimei piese – pentru produse compuse din mai multe loturi/piese.

Retur persoane juridice Pentru persoane juridice, returul urmează aceiași pași, însă contravaloarea produselor va fi returnată sub formă de cupon de discount valabil 30 zile pe www.gaiashop.ro.

Retur persoane fizice Pentru retur te rugăm să folosești formularul de RETUR PRODUSE.

Condiții de returnare Produsul trebuie să fie nou, fără semne de uzură, zgârieturi, lovituri sau defecte cauzate de șocuri. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și copia facturii. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Lipsa sau deteriorarea etichetelor poate atrage refuzul returului. Toate costurile de transport sunt suportate inițial de client, inclusiv pentru retururi neacceptate. Produsele cumpărate ca pachet promoțional sau cu produse cadou nu se pot returna individual. Dacă un cupon cadou generat prin achiziție a fost folosit, suma returnată se reduce cu valoarea acestuia. Dacă comanda a beneficiat de transport gratuit, costul livrării tur/retur se scade din suma returnată. Produsele cu urme de utilizare care nu pot fi revândute ca noi nu se acceptă la retur. Nerespectarea condițiilor poate duce la aplicarea unui comision de readucere la conformitate sau refuzul returului. Produsele returnate într-o stare care nu permite revânzarea pot fi supuse evaluării departamentului tehnic GAIA, care va comunica decizia.

Rambursare Contravaloarea produselor returnate se rambursează în 14 zile calendaristice de la recepția produselor, prin virament bancar în contul menționat de client.

Produse care nu se acceptă la retur Produse sigilate desigilate după livrare (motive de igienă/sănătate: periute, casti in-ear etc.); servicii executate cu acordul clientului; înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate după livrare; produse de îngrijire personală desigilate/utilizate; produse cu modificări fizice, lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice/electrice (nesemnalate în 48h de la recepție); baterii/acumulatori, becuri obișnuite sau halogen scoase din cutia originală; produse multiple din același model – se acceptă retur doar pentru unul desigilat; produse din pachete promoționale – se returnează diferența dintre prețul de bază și cel promoțional.

Produse acceptate la retur în anumite condiții Electrocasnice mici utilizate, aduse curate (aspiratoare, roboți bucătărie, mixere, blendere etc.); electrocasnice mari utilizate, aduse curate (frigidere, aragazuri, mașini de spălat, uscătoare, hote).

Produs la schimb Schimbul se face cu un produs identic sau diferit. Dacă noul produs are preț mai mare, clientul achită diferența. Costul transportului tur/retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit – atunci costul este suportat de gaiashop.ro.