Politica de retragere (Retur Rapid)

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să se afle în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau o altă dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, mergi în partea de jos a paginii și apasă pe butonul „Formular de retragere (Retur Rapid)

Alternativ, ne poți scrie la mekrandigital@icloud.com.

Dacă solicitarea de retur este acceptată, îți vom trimite o etichetă de expediere, precum și instrucțiuni privind modul și adresa la care trebuie trimis coletul. Produsele trimise fără solicitarea și aprobarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare referitoare la retur, ne poți contacta la mekrandigital@icloud.com.

Produse deteriorate sau probleme cu comanda

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un alt produs decât cel comandat. Vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru remedierea problemei.

Excepții și produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, precum:

  • Produsele perisabile, cum ar fi alimentele, florile sau plantele;

  • Produsele realizate la comandă sau personalizate;

  • Produsele de îngrijire personală, inclusiv anumite produse cosmetice;

  • Materialele periculoase, lichidele inflamabile sau gazele.

Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri referitoare la posibilitatea returnării unui anumit produs.

Din păcate, nu acceptăm retururi pentru cardurile cadou. Pentru produsele aflate la reducere se aplică drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi produsul primit și, după acceptarea returului, să plasezi separat o nouă comandă.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană

Fără a afecta politica de retur prezentată anterior, dacă produsele sunt livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi comanda în termen de 14 zile, fără să precizezi motivul.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat și neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau o altă dovadă a achiziției.

Rambursări

Te vom informa după ce primim și verificăm produsul returnat și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată.

În cazul aprobării, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de o perioadă suplimentară pentru procesarea și afișarea rambursării.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la mekrandigital@icloud.com.